Service de livraison

Branchaud travaille quotidiennement à améliorer son service de livraison pour vous offrir un service d'exception. Nos équipes de livraisons comprennent que votre achat est important et que vous devez recevoir le service que vous attendez.

Lorsque votre date de livraison est planifiée avec le personnel de votre succursale, un système automatisé communiquera avec vous (au numéro désiré), la veille de votre livraison pour vous confirmer votre une plage horaire de 3 heures (exemple 9h00-midi). En cas d'absence lors de l'appel, le système laissera un message sur votre boite vocale.

Le jour de votre livraison, notre équipe communiquera avec vous (au numéro désiré) 30 minutes - 1 heure avant votre livraison.

Lorsque votre livraison se complétée, vous recevrez un appel automatisé (5 à 15 minutes) pour avoir l'opportunité de répondre à court sondage de 5 questions qui nous permettra de valider que votre satisfaction de votre achat.

NOTE: Suite à la confirmation de votre plage horaire la veille de la livraison vous pouvez suivre l'évolution de votre livraison en cliquant sur le lien suivant:

(Entrer votre numéro de contrat d'achat ainsi que le numéro de téléphone inscrit sur votre contrat)

Pour votre livraison, votre achat doit-être payé en entier 24 heures avant la livraison.

Conditions de livraison

Pour une livraison efficace, vous devrez vous assurer:

  • Les dimensions de porte, d'escalier et pièce prévu sont adéquats, conforment et accessibles pour permettre à nos équipes de livraison de livrer et entrer la marchandise sans difficulté pour éviter des bris à votre demeure et votre achat.
  • Une personne d'âge majeur (18 ans ou plus) soit présente pour recevoir la marchandise et signer la documentation.
  • Si nous devions enlever portes pour entrer la marchandise, seulement les portes munies de charnières à pivot seront enlevées.
  • Que nos équipes de livraison déballeront la marchandise, sauf celle qui doit être assemblée par le client ou les pellicules plastiques du fabricant.
  • Que nos équipes de livreurs effectuent la mise en place de votre achat. Aucun branchement ne sera effectué pour les appareils électroménagers et électroniques.
  • Aucun déplacement de meuble ou d'appareil ne sera effectué sans autorisation au préalable.
  • Si des conditions difficiles surviennent à la livraison, nos livreurs en informeront le client et lui demanderont de signer un document d'exonération de responsabilité ou de retourner en magasin choisir d'autres articles.

Frais de livraison

Pour faire face aux augmentations annuelles des frais de transport (carburant, assurance, entretien, etc.), Branchaud a instauré une politique de frais de livraison selon les régions. Pour plus d'informations, veuillez communiquer avec votre succursale.

Pour un échange (hors garantie, modification par client, etc.), il y a des frais de livraison selon la politique de l'entreprise.

Pour la récupération d'électroménagers, il y aura des frais de 10.00$. Aucune récupération n'est possible pour le meuble, électronique, matelas & sommier.

En cas d'absence lors de votre livraison, en plus des frais initiale, il peut y avoir des frais supplémentaires pour planifier une nouvelle journée de livraison.