Service après-vente

Ameublement Branchaud, avec ses 8 succursales et plus de 150 employés, ont su développer un service client de proximité. Nous déployons tous les efforts possibles pour vous offrir le meilleur service dès le moment où vous entrez dans l'une de nos succursales jusqu'à la livraison ou encore lors du ramassage de votre marchandise en succursale. 

Notre département de service après-vente compte 6 personnes dévouées à votre service. Leur devise est de travailler avec compréhension et compassion pour résoudre votre demande jusqu’à votre entière satisfaction selon la teneur de votre dossier. 

Étant toujours à l'affût d'offrir le meilleur service à la clientèle, Branchaud a instauré une nouvelle politique rapide pour répondre à votre demande de service lors de la livraison. Les équipes de livraison ont un accès privilégié à notre service à la clientèle (lundi au vendredi) afin de leur permettre de prendre en charge immédiatement votre dossier et d’intervenir rapidement afin de trouver une solution au problème rencontré.  

Suite à la livraison et en respect des conditions des fabricants, vous devez signaler toute défectuosité ou dommage, non décelé lors de la livraison, dans un délai de 48 heures. 

Un produit échangé (refus client, n'aime plus, etc.) doit-être approuvé par Branchaud et doit-être retourné dans son état neuf et dans son emballage d'origine. Les commandes spéciales ne peuvent être échangées, sauf sous certaines conditions et sur approbation de Branchaud. 

Pour un matelas et sommier, les produits doivent être propres et sans aucunes taches afin de se conformer à la garantie du manufacturier. 


Contacter le service à la clientèle

Abitibi

Amos

Succursale
(819) 732-6558


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Rouyn-Noranda

Succursale
(819) 764-2610


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Val d'Or

Val d'Or

Succursale
(819) 874-2610


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Val d'Or ECONO

Succursale
(819) 874-2612


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Outaouais

Buckingham

Succursale
(819) 281-2610


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Gatineau

Succursale
(819) 663-8557


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Haute-Gatineau

Maniwaki

Succursale
(819) 449-2610


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique

Hautes-Laurentides

Mont-Laurier

Succursale
(819) 440-2610


Départements de service

Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique

Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique



Informations sur les produits

Produit sous garantie du fabricant

Meubles: Avec l'achat d'un produit neuf en succursale, par l'entremise de ses fabricants, Branchaud supporte une garantie minimale qui est normalement de 1 an mais qui peut varier selon le type de marchandise achetée.

Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:

  • Téléphone
  • Courrier électronique*
  • Clavardage**

Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer:

Électroménager & électronique-informatique: Pour l'achat de votre appareil électroménager ou électronique sous garantie de 1 an du fabricant et pour un service plus rapide, vous devez communiquer le service à la clientèle du fabricant. Avant de communiquer, veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat.

Voici les numéros de téléphones de certains fabricants. Si vous ne retrouvez pas le nom du fabricant de votre produit, veuillez communiquer en succursale.


* Délais de réponse allant jusqu'à 24 heures jours ouvrables ** Lundi au vendredi jours ouvrables

Produit avec plan de protection Phoenix ou Comerco

Meuble, électroménager et électronique-informatique: Lors de votre achat en succursale, vous avez fait l'acquisition d'un plan de protection (plan de garantie), la garantie du fabricant est terminée et vous avez un problème avec votre produit. Vous devez communiquer directement avec la compagnie indiqué sur votre contrat (veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat) aux numéros suivants:

En cas d'un manque de support des compagnies Phoenix ou Comerco, n'hésitez pas à communiquer avec notre département de service à la clientèle.

Produit sans plan de protection et garantie échue du fabricant

Meubles, électroménager, électronique & informatique: Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:

  • Téléphone
  • courrier électronique*
  • clavardage**

Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer :


*Délais de réponse allant jusqu'à 24 heures jours ouvrables **Lundi au vendredi jours ouvrables


Politique de retour

Livraison

Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et notre département de service se fera un plaisir de vous aider avec la réparation ou le remplacement de ce dernier.

Cueillette en succursale

Si vous effectuez le ramassage de votre marchandise, vous devez inspecter l’emballage avant de partir. Aucun échange ne pourra être accepté après le ramassage.

Garantie : meubles et électroménagers

Nos articles bénéficient d'une garantie du fabricant de 1 an contre les défauts de manufacture.

Garantie : électronique et informatique

Branchaud vous offre la possibilité de changer votre achat d’appareils électroniques ou informatiques, à usage résidentiel, dans un délai de 7 jours. Afin de procéder à un échange d’un appareil électronique ou informatique, vous devez rapporter l'article dans son emballage original scellé du fabricant. Ainsi, il nous fera plaisir de vous aider à effectuer une nouvelle sélection.

Garantie : ensemble de matelas

Les matelas et sommiers ont une garantie du fabricant de 1 à 25 ans.

Pour une réclamation, s’il y a lieu, nous vous invitons à communiquer avec nous au 1-888-449- 2610 poste 2251 afin que notre équipe du service à la clientèle puisse faire parvenir votre réclamation au fabricant.

Étant donné qu’il s’agit d’une garantie du fabricant, Branchaud n’a aucun pouvoir décisionnel au niveau de la garantie et de la décision du fabricant suite à une réclamation.

Conditions

Pour que votre matelas et/ou sommier puisse bénéficier de la garantie du fabricant :

  • Il doit être sans taches
  • Il doit présenter aucun signe d’abus

Annulation : Dépôt et mise de coté

  • Pour toute commande spéciale, un dépôt de 30% sera demandé. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. Pour un achat de marchandise régulière en inventaire, le dépôt de 20 % est exigé. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison. Si l’item est défectueux et non réparable, nous le remplacerons ou un crédit sera porté à votre compte pour un futur achat.
  • Pour les achats d’items en vente finale, tel qu’un modèle plancher, un dépôt de 20 % sera demandé et celui-ci sera non remboursable.
  • Pour les accessoires, tels que tissus, poignées, panneau, fil, pièce pour piscine ou spa, etc., un dépôt de 50% est exigé pour effectuer la commande. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison.
  • Pour les couvre-planchers, les stores, la plomberie et les accessoires, un dépôt de 50% est exigé pour effectuer une commande spéciale et un dépôt de 20 % pour la marchandise régulière en inventaire. Le dépôt est non remboursable. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison. Aucun remboursement sur les commandes spéciales.
  • Branchaud vous offre la possibilité de faire une mise de côté sans frais pour une durée de six (6) mois. Un dépôt sera exigé et celui-ci ne pourra être remboursé après 30 jours.

Frais de reprise(restockage) :

  • Meubles et articles de décoration - 20 % + 75 $ livraison
  • Électroménager - 15% + 75 $ livraison
  • Électronique et informatique - 15% client doit rapporter
  • Matelas - 15% + 75$ livraison pour échange de grandeur
  • Commande spéciale - Aucun retour ni remboursement