Service après-vente
Étant toujours à l'affût d'offrir le meilleur service à la clientèle, Branchaud a instauré une nouvelle politique rapide pour répondre à votre demande de service lors de la livraison. Les équipes de livraison ont un accès privilégié à notre service à la clientèle (lundi au vendredi) afin de leur permettre de prendre en charge immédiatement votre dossier et d’intervenir rapidement afin de trouver une solution au problème rencontré.
Suite à la livraison et en respect des conditions des fabricants, vous devez signaler toute défectuosité ou dommage, non décelé lors de la livraison, dans un délai de 48 heures.
Un produit échangé (refus client, n'aime plus, etc.) doit-être approuvé par Branchaud et doit-être retourné dans son état neuf et dans son emballage d'origine. Les commandes spéciales ne peuvent être échangées, sauf sous certaines conditions et sur approbation de Branchaud.
Pour un matelas et sommier, les produits doivent être propres et sans aucunes taches afin de se conformer à la garantie du manufacturier.
Contacter le service à la clientèle
Abitibi
Amos
Succursale
(819) 732-6558
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique
Rouyn-Noranda
Succursale
(819) 764-2610
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
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Val d'Or
Val d'Or
Succursale
(819) 874-2610
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
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Val d'Or ECONO
Succursale
(819) 874-2612
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
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Outaouais
Buckingham
Succursale
(819) 281-2610
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
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Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
Courrier électronique
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Gatineau
Succursale
(819) 663-8557
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
Courrier électronique
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service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique
Haute-Gatineau
Maniwaki
Succursale
(819) 449-2610
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
Courrier électronique
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service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
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Hautes-Laurentides
Mont-Laurier
Succursale
(819) 440-2610
Départements de service
Téléphone: 1-888-449-2610
Poste 2262 : Meuble - literie
Poste 2239 : Électroménager
Poste 2264 : Électronique-informatique
Courrier électronique
service.meuble@branchaud.com : Meuble - Literie
service.electromenager@branchaud.com : Électroménager
service.electronique@branchaud.com : Électronique - Informatique
Informations sur les produits
Produit sous garantie du fabricant
Meubles: Avec l'achat d'un produit neuf en succursale, par l'entremise de ses fabricants, Branchaud supporte une garantie minimale qui est normalement de 1 an mais qui peut varier selon le type de marchandise achetée.
Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:
- Téléphone
- Courrier électronique*
- Clavardage**
Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer:
- dans la partie inférieur gauche de votre contrat d'achat;
- selon information en cliquant sur le lien www.branchaud.com/service-apres-vente/
Électroménager & électronique-informatique: Pour l'achat de votre appareil électroménager ou électronique sous garantie de 1 an du fabricant et pour un service plus rapide, vous devez communiquer le service à la clientèle du fabricant. Avant de communiquer, veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat.
Voici les numéros de téléphones de certains fabricants. Si vous ne retrouvez pas le nom du fabricant de votre produit, veuillez communiquer en succursale.
* Délais de réponse allant jusqu'à 24 heures jours ouvrables ** Lundi au vendredi jours ouvrables
Produit avec plan de protection Phoenix ou Comerco
Meuble, électroménager et électronique-informatique: Lors de votre achat en succursale, vous avez fait l'acquisition d'un plan de protection (plan de garantie), la garantie du fabricant est terminée et vous avez un problème avec votre produit. Vous devez communiquer directement avec la compagnie indiqué sur votre contrat (veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat) aux numéros suivants:
- Phoenix (PHOEN): 1-800-661-7313
- Comerco (COMER): 1-888-864-5481
En cas d'un manque de support des compagnies Phoenix ou Comerco, n'hésitez pas à communiquer avec notre département de service à la clientèle.
- Meubles & électroménagers: 1-888-449-2610 x2262
- Électroniques & informatiques: 1-888-449-2610 x2261
Produit sans plan de protection et garantie échue du fabricant
Meubles, électroménager, électronique & informatique: Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:
- Téléphone
- courrier électronique*
- clavardage**
Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer :
- Dans la partie inférieur gauche de votre contrat d'achat
- Selon information en cliquant sur le lien www.branchaud.com/service-apres-vente/
*Délais de réponse allant jusqu'à 24 heures jours ouvrables **Lundi au vendredi jours ouvrables
Politique de retour
Livraison
Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et notre département de service se fera un plaisir de vous aider avec la réparation ou le remplacement de ce dernier.
Cueillette en succursale
Si vous effectuez le ramassage de votre marchandise, vous devez inspecter l’emballage avant de partir. Aucun échange ne pourra être accepté après le ramassage.
Garantie : meubles et électroménagers
Nos articles bénéficient d'une garantie du fabricant de 1 an contre les défauts de manufacture.
Garantie : électronique et informatique
Branchaud vous offre la possibilité de changer votre achat d’appareils électroniques ou informatiques, à usage résidentiel, dans un délai de 7 jours. Afin de procéder à un échange d’un appareil électronique ou informatique, vous devez rapporter l'article dans son emballage original scellé du fabricant. Ainsi, il nous fera plaisir de vous aider à effectuer une nouvelle sélection.
Garantie : ensemble de matelas
Les matelas et sommiers ont une garantie du fabricant de 1 à 25 ans.
Pour une réclamation, s’il y a lieu, nous vous invitons à communiquer avec nous au 1-888-449- 2610 poste 2251 afin que notre équipe du service à la clientèle puisse faire parvenir votre réclamation au fabricant.
Étant donné qu’il s’agit d’une garantie du fabricant, Branchaud n’a aucun pouvoir décisionnel au niveau de la garantie et de la décision du fabricant suite à une réclamation.
Conditions
Pour que votre matelas et/ou sommier puisse bénéficier de la garantie du fabricant :
- Il doit être sans taches
- Il doit présenter aucun signe d’abus
Annulation : Dépôt et mise de coté
- Pour toute commande spéciale, un dépôt de 30% sera demandé. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. Pour un achat de marchandise régulière en inventaire, le dépôt de 20 % est exigé. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison. Si l’item est défectueux et non réparable, nous le remplacerons ou un crédit sera porté à votre compte pour un futur achat.
- Pour les achats d’items en vente finale, tel qu’un modèle plancher, un dépôt de 20 % sera demandé et celui-ci sera non remboursable.
- Pour les accessoires, tels que tissus, poignées, panneau, fil, pièce pour piscine ou spa, etc., un dépôt de 50% est exigé pour effectuer la commande. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison.
- Pour les couvre-planchers, les stores, la plomberie et les accessoires, un dépôt de 50% est exigé pour effectuer une commande spéciale et un dépôt de 20 % pour la marchandise régulière en inventaire. Le dépôt est non remboursable. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison. Aucun remboursement sur les commandes spéciales.
- Branchaud vous offre la possibilité de faire une mise de côté sans frais pour une durée de six (6) mois. Un dépôt sera exigé et celui-ci ne pourra être remboursé après 30 jours.
Frais de reprise(restockage) :
- Meubles et articles de décoration - 20 % + 75 $ livraison
- Électroménager - 15% + 75 $ livraison
- Électronique et informatique - 15% client doit rapporter
- Matelas - 15% + 75$ livraison pour échange de grandeur
- Commande spéciale - Aucun retour ni remboursement