Service après-vente

Ameublement Branchaud avec ses 9 succursales et plus de 150 employés, ont sus développer un service client de proximité dès que vous franchissez l'entrée de l'une de nos succursales et jusqu'à votre livraison à domicile ou lors du ramassage de votre marchandise en succursale.

Notre département de service après-vente est une équipe totalisant 6 personnes liées directement à votre service. Leurs devises est de travailler avec compréhension et compassion pour résoudre votre demande à votre entière satisfaction selon la teneur de votre dossier.

Étant toujours à l'affût d'offrir le meilleur service à la clientèle, Branchaud a instaurer une nouvelle politique rapide pour répondre à votre demande de service lors de la livraison. En collaboration avec nos équipes de livraisons et le département de service à la clientèle (lundi au vendredi), ces derniers communiquent ensemble pour ouvrir et prendre immédiatement en charge votre dossier avec photos afin d'intervenir le plus rapidement et même avoir la possibilité de le régler immédiatement.

Suite à la livraison et en respect aux conditions des fabricants en cas de dommage ou défectuosité, vous devez signaler dans un délais de 48 heures toute défectuosité non décelé lors de la livraison.

Un produit échangé (refus client, n'aime plus, etc) doit-être approuvé par Branchaud et doit-être retourné dans son état neuf et dans son emballage d'origine. Aucune commande spéciale ne peut-être échangée, sauf sous certaines conditions et sur approbation de Branchaud. Pour un matelas et sommier, le respect de la garantie du manufacturier ou de la garantie confort, le matelas ou sommier repris doit être propre et sans aucunes taches. Un matelas ou sommier ne respectant pas à ces conditions sera refusé et la garantie confort deviendra non applicable.



Contacter le service à la clientèle

Abitibi

Amos

Succursale
(819) 732-6558


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2254
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Rouyn-Noranda

Succursale
(819) 764-2610


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2254
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Val d'Or

Val d'Or

Succursale
(819) 874-2610


Départements de service


Meubles et électroménagers
(819) 449-2610 poste 2254
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Val d'Or ECONO

Succursale
(819) 874-2612


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2254
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Outaouais

Buckingham

Succursale
(819) 281-2610


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2243
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Gatineau

Succursale
(819) 663-8557


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2243
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Haute-Gatineau

Maniwaki

Succursale
(819) 449-2610


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2254
service@branchaud.com


Électronique et informatique
1-888-449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com

Hautes-Laurentides

Mont-Laurier

Succursale
(819) 440-2610


Départements de service


Meubles et électroménagers
1-888-449-2610 poste 2243
service@branchaud.com


Électronique et informatique
(819) 449-2610 poste 2261
electroservice@branchaud.com



Informations sur les produits

Produit sous garantie du fabricant

Meubles: Avec l'achat d'un produit neuf en succursale, par l'entremise de ses fabricants, Branchaud supporte une garantie minimale qui est normalement de 1 an mais qui peut varier selon le type de marchandise achetée.

Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:

  • Téléphone
  • Courrier électronique*
  • Clavardage**

Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer:

Électroménager & électronique-informatique: Pour l'achat de votre appareil électroménager ou électronique sous garantie de 1 an du fabricant et pour un service plus rapide, vous devez communiquer le service à la clientèle du fabricant. Avant de communiquer, veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat.

Voici les numéros de téléphones de certains fabricants. Si vous ne retrouvez pas le nom du fabricant de votre produit, veuillez communiquer en succursale.


* Délais de réponse allant jusqu'à 24 heures jours ouvrables ** Lundi au vendredi jours ouvrables

Produit avec plan de protection Phoenix ou Comerco

Meuble, électroménager et électronique-informatique: Lors de votre achat en succursale, vous avez fait l'acquisition d'un plan de protection (plan de garantie), la garantie du fabricant est terminée et vous avez un problème avec votre produit. Vous devez communiquer directement avec la compagnie indiqué sur votre contrat (veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat) aux numéros suivants:

En cas d'un manque de support des compagnies Phoenix ou Comerco, n'hésitez pas à communiquer avec notre département de service à la clientèle.

Produit sans plan de protection et garantie échue du fabricant

Meubles, électroménager, électronique & informatique: Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:

  • Téléphone
  • courrier électronique*
  • clavardage**

Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer :


*Délais de réponse allant jusqu'à 24 heures jours ouvrables **Lundi au vendredi jours ouvrables


Politique de retour

Livraison

Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et notre département de service se fera un plaisir de vous aider avec la réparation ou le remplacement de ce dernier.

Cueillette en succursale

Si vous effectuez le ramassage de votre marchandise, vous devez inspecter l’emballage avant de partir. Aucun échange ne pourra être accepté après le ramassage.

Garantie : meubles et électroménagers

Nos articles bénéficient d'une garantie du fabricant de 1 an contre les défauts de manufacture.

Garantie : électronique et informatique

Branchaud vous offre la possibilité de changer votre achat d’appareils électroniques ou informatiques, à usage résidentiel, dans un délai de 7 jours. Afin de procéder à un échange d’un appareil électronique ou informatique, vous devez rapporter l'article dans son emballage original scellé du fabricant. Ainsi, il nous fera plaisir de vous aider à effectuer une nouvelle sélection.

Garantie : ensemble de matelas

Vous pourrez bénéficier d’une garantie confort de 60 jours à condition d’avoir acheté un couvre matelas anti-tâches en même temps que votre matelas. Si vous n’êtes pas confortable ou entièrement satisfait, vous aurez droit à un (1) échange sans frais. Si le prix de votre nouvelle sélection est inférieur au prix payé lors de l’achat initial, la différence sera appliquée à votre compte sous forme de crédit pour un futur achat.

  • En aucun cas votre matelas ne devra être souillé
  • Frais de livraison applicable

Annulation : Dépôt et mise de coté

  • Pour toute commande spéciale, un dépôt de 20% sera demandé. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. Si l’item est défectueux, nous le remplacerons ou un crédit sera porté à votre compte pour un futur achat.
  • Pour les achats réguliers, un dépôt de 15% sera demandé et celui-ci pourra être remboursé dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
  • Pour les achats d’items en vente finale, tel qu’un produit provenant d’un plancher, un dépôt de 15 % sera demandé et celui-ci sera non remboursable.
  • Branchaud vous offre la possibilité de faire une mise de côté sans frais pour une durée de six (6) mois. Un dépôt sera exigé et celui-ci ne pourra être remboursé après 30 jours.

Frais de reprise(restockage) :

  • Meubles et articles de décoration - 20 % + 75 $ livraison
  • Électroménager - 15% + 75 $ livraison
  • Électronique et informatique - 15% client doit rapporter
  • Matelas - 0% sous garantie confort OU 15% + 75$ livraison pour échange de grandeur
  • Commande spéciale - Aucun retour ni remboursement