Service après-vente

Meubles: Avec l'achat d'un produit neuf en succursale, par l'entremise de ses fabricants, Branchaud supporte une garantie minimale qui est normalement de 1 an mais qui peut varier selon le type de marchandise achetée.

Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:

• Téléphone
• Courrier électronique*
• Clavardage**

Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer:

• dans la partie inférieur gauche de votre contrat d'achat;
• selon information en cliquant sur le lien www.branchaud.com/service-apres-vente/

Électroménager & électronique-informatique: Pour l'achat de votre appareil électroménager ou électronique sous garantie de 1 an du fabricant et pour un service plus rapide, vous devez communiquer le service à la clientèle du fabricant. Avant de communiquer, veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat.

Voici les numéros de téléphones de certains fabricants. Si vous ne retrouvez pas le nom du fabricant de votre produit, veuillez communiquer en succursale.

Meuble, électroménager et électronique-informatique: Lors de votre achat en succursale, vous avez fait l'acquisition d'un plan de protection (plan de garantie), la garantie du fabricant est terminée et vous avez un problème avec votre produit. Vous devez communiquer directement avec la compagnie indiqué sur votre contrat (veuillez-vous assurer d'avoir en main votre copie de contrat d'achat) aux numéros suivants:

• Phoenix (PHOEN): 1-800-661-7313
• Comerco (COMER): 1-888-864-5481

En cas d'un manque de support des compagnies Phoenix ou Comerco, n'hésitez pas à communiquer avec notre département de service à la clientèle.

• Meubles & électroménagers: 1-888-449-2610 x2262
• Électroniques & informatiques: 1-888-449-2610 x2261

Meubles, électroménager, électronique & informatique: Pour faciliter l'ouverture de votre dossier suite à votre livraison, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit par:

• Téléphone
• courrier électronique*
• clavardage**

Pour plus de d'informations, vous pouvez vous référer :

• Dans la partie inférieur gauche de votre contrat d'achat
• Selon information en cliquant sur le lien www.branchaud.com/service-apres-vente/

Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et notre département de service se fera un plaisir de vous aider avec la réparation ou le remplacement de ce dernier.

Si vous effectuez le ramassage de votre marchandise, vous devez inspecter l’emballage avant de partir. Aucun échange ne pourra être accepté après le ramassage.

Nos articles bénéficient d'une garantie du fabricant de 1 an contre les défauts de manufacture.

Branchaud vous offre la possibilité de changer votre achat d’appareils électroniques ou informatiques, à usage résidentiel, dans un délai de 7 jours. Afin de procéder à un échange d’un appareil électronique ou informatique, vous devez rapporter l'article dans son emballage original scellé du fabricant. Ainsi, il nous fera plaisir de vous aider à effectuer une nouvelle sélection.

Les matelas et sommiers ont une garantie du fabricant de 1 à 25 ans.

Pour une réclamation, s’il y a lieu, nous vous invitons à communiquer avec nous au 1-888-449- 2610 poste 2251 afin que notre équipe du service à la clientèle puisse faire parvenir votre réclamation au fabricant.

Étant donné qu’il s’agit d’une garantie du fabricant, Branchaud n’a aucun pouvoir décisionnel au niveau de la garantie et de la décision du fabricant suite à une réclamation.

Conditions

Pour que votre matelas et/ou sommier puisse bénéficier de la garantie du fabricant :

• Il doit être sans taches
• Il doit présenter aucun signe d’abus

• Pour toute commande spéciale, un dépôt de 30% sera demandé. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. Pour un achat de marchandise régulière en inventaire, le dépôt de 20 % est exigé. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison. Si l’item est défectueux et non réparable, nous le remplacerons ou un crédit sera porté à votre compte pour un futur achat.
• Pour les achats d’items en vente finale, tel qu’un modèle plancher, un dépôt de 20 % sera demandé et celui-ci sera non remboursable.
• Pour les accessoires, tels que tissus, poignées, panneau, fil, pièce pour piscine ou spa, etc., un dépôt de 50% est exigé pour effectuer la commande. L’achat ne pourra être annulé et ce dépôt est non remboursable. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison.
• Pour les couvre-planchers, les stores, la plomberie et les accessoires, un dépôt de 50% est exigé pour effectuer une commande spéciale et un dépôt de 20 % pour la marchandise régulière en inventaire. Le dépôt est non remboursable. La totalité du contrat devra être acquitté avant la livraison. Aucun remboursement sur les commandes spéciales.
• Branchaud vous offre la possibilité de faire une mise de côté sans frais pour une durée de six (6) mois. Un dépôt sera exigé et celui-ci ne pourra être remboursé après 30 jours.

Frais de reprise(restockage) :

• Meubles et articles de décoration - 20 % + 75 $ livraison
• Électroménager - 15% + 75 $ livraison
• Électronique et informatique - 15% client doit rapporter
• Matelas - 15% + 75$ livraison pour échange de grandeur
• Commande spéciale - Aucun retour ni remboursement